نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پتانسیل فوق العاده ای را برای خدمات رسانی به مشتری فراهم می نماید. در طی این فرآیند افزایش سود دهی و تامین رضایت مشتری تضمین می شود. استفاده از چنین نرم افزاری می تواند به واحدهای مرکز تلفن در کوتاه تر کردن زمان مکالمات کمک فراوانی کند.

استفاده از این نرم افزار در کاهش زمان انتظار وهمچنین کاهش میزان تماس های اشتباه کمک زیادی می کند. در بحث سیستمهای خدمات رسانی به مشتریان مبنتی بر مرکز تماس، سی آر ام  از اهمیت زیادی برخوردار است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که می تواند کارایی یک مرکز تماس را تکمیل کند. یا بعبارتی کاملترین سیستمهای مرکز تماس سیستمهایی خواهند بود که بصورت مجتمع حاوی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نیز باشند.برای درخواست نسخه نمایش از این پکیجها می توانید اینجا کلیک کنید.

با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مراکز تماس می توانند از اطلاعات مربوط به مشتریان خود حداکثر استفاده را بنمایند. و استفاده از این روش به ایجاد ارتباطی بهتر وحرفه ای تر با مشتریان کمک می کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یک مرکز تلفن حرفه ای با اطلاعات با ارزش و یکپارچه مشتریان را ارائه می نماید.این نرم افزار پیشرفته به متخصصان (پرسنل واحد فروش ویا واحد خدمات و پشتیبانی) در دستیابی به اطلاعات و سوابق مشتری و درنتیجه آگاه کردن آنان قبل از صحبت با مشتری کمک می نماید. استفاده از چنین نرم افزارهای پیشرفته ای به شرکتها در شناخت و درک اولویتها و سلایق مشتریان کمک شایانی خواهد کرد. .دریافت و ارائه اطلاعات در واحد فروش از اهمیت ویژه ای برخوردار است و این اطلاعات باعث خواهد شد که بانک اطلاعاتی مشتریان به درستی سازماندهی شده و همیشه بروز باشد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای پیگیری امور کاربرد فراوانی دارد. به این صورت که پس از هر تماس اطلاعات و اقدامات مربوط به آن تماس ثبت شده و در تماسهای بعدی پیگیرهای مورد نیاز و مربوط به آن به آسانی انجام خواهد شد. در شرایط عادی و بدون استفاده از این سیستمها اقدامات پیگیرانه از معضلات بزرگ هر سازمان می باشد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مجتمع با مرکز تماس کارشناسان را قادر می سازد درهر زمانی جزئیات تماس را براحتی مشاهده و بررسی کنند. بعبارتی، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در پیشبرد امور مدیریت سازمان نقش بسزایی خواهد داشت.
این نرم افزار امکان ارجاع تماسهای گرفته شده به شرکت را بر اساس نوع تماس (شماره تماس، تعداد تماس گرفته شده تا کنون از این شماره و ...) به واحد یا شخص مرتبط فراهم می کند. در این چرخه هزینه های فروش و پشتیبانی به میزان قابل توجهی کاهش پیدا خواهد کرد. بطور خلاصه استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مجتمع با تلفن گویا و مرکز تماس، پرسنل مرتبط با مشتریان را قادر خواهد ساخت که عملکردهای متعدد و متنوعی در ارتباط با مشتریان و درنهایت سودآوری سازمان داشته باشند.
کار با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان بدلیل اجزاء ساده و کاربرپسند آن بسیار راحت است، و عملا یادگیری آن بسیار ساده می باشد.بعبارتی خاصیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان خوب ساده بودن و کاربرپسند بودن آن می باشد. (برای مشاهده یک نمونه اینجا کلیک کنید).

استفاده از امکانات پیشرفته نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، واحدهای خدمات و پشتیبانی مشتریان که از مراکز تماس(Call centers) استفاده می کنند را قادر به بررسی نیازهای مشتریان خواهد کرد. ارائه خدماتی که مشتری واقعا به ان نیاز دارد یک مسئله بسیار اساسی است و مورد فوق در شناخت این خدمات بسیار موثر خواهد بود. هم چنین crm کار متخصصان مراکز تماس و مدیران یا سرپرستان آنها در آماه سازی گزارشات واضح و کاربردی بصورت خیلی سریع را ساده خواهد نمود.
پس از این اگر بدنبال گزینه های ابتکاری در جهت بهبود واحد خدمات رسانی به مشتریان خود بودبد، حتما باید مدیریت ارتباط با مشتریان را بعنوان یک ابزار کارآمد که کارایی و اثربخشی را تضمین می کند را درنظر داشته باشید.

من برای سال که تنها حدود 10٪ از CRM در مورد فن آوری موعظه شده است. بقیه فرهنگ (60٪) و فرایند (30٪) است. این به این معنی است که به روش سنتی تهیه نرم افزار (معمولا یک فرایند RFQ) بی اهمیت در تعیین موفقیت CRM است. سه دلیل ساده برای این کار وجود دارد:

1) فرایند RFQ معمولا درایوهای CRM به مانند آنچه شما در حال حاضر است.

در طول فرآیند RFQ، کسی داخلی در یک شرکت باعث می شود یک لیست از آنچه انجام می دهند و سپس می پرسد فروشندگان نرم افزار CRM اگر آنها می توانند این کار را انجام. نتیجه نرم افزار CRM خریداری شده در مجموعه ای از ویژگی ها و توابع، به جای یک استراتژی CRM طراحی شده برای رسیدگی ابتکارات کلیدی کسب و کار است.

2) فرآیند RFQ فرض تمام سیستم های CRM برابر خلق و که شما در حال مقایسه سیب سیب

اجازه دهید من روراست باشیم، چندین سیستم CRM که برای شما کار خواهد کرد. آنچه مهم است این است که آیا تسهیل CRM درک کسب و کار شما و به وضوح می توانید آدرس CRM خود را فراتر از به سادگی نصب نرم افزار نیاز دارد. این معمولا در فرآیند RFQ به آشکار نخواهد شد.

3) فرآیند RFQ فرض می کند که شما کسی را به اندازه کافی آشنا با CRM به مناسب قضاوت که سیستم CRM برای شرکت شما خواهد بود

جالب است به تماشای یک نوع کمیته از طریق یک توده ای از پاسخ های RFQ و شجاع یورش دموی CRM؛ به خصوص زمانی که هیچ کس در این کمیته است هیچ تخصص در زمینه CRM. همه آنها قادر به انجام است را بررسی کردن یک سری از "دنبال FORS" در یک لیست از ویژگی / تابع. پس از بررسی پاسخ RFQ و مشاهده دموی آن را معمولا به احساس دل و روده می آید.
اگر نه RFQ، آنوقت چه؟

نرم افزار سی آر ام سرونو

بدون RFQInstead، اجرای استراتژی CRM یک روند در حال توسعه یک رابطه با یک مشاور مورد اعتماد است.

1) کارشناسنرم افزار CRM است که می تواند به شما اطمینان دهم که آینده خود را در حال حاضر خود را تقلید نمی

کارشناسان CRM فراتر از وضعیت فعلی خود را بر اساس تعامل خود را با شرکت های دیگر را ببینید. آنها می دانند که آنچه امکان پذیر است و می تواند شما را به جهت شما تا به حال حتی در مورد آن فکر نکرده هدایت کند.

2) یک متخصص CRM که می تواند شما را به یک سیستم که بیشتر مناسب مناسب خواهد شد برای کاربران و فن آوری و نیازهای خود را راهنمایی می کنند.

این امر به ویژه در هنگام انتخاب یک تسهیل  نرم افزار CRM  است که به یکی از خاص بسته نرم افزار CRM گره خورده است. هنگامی که آنها را درک جهت CRM خود را، و اتصال مورد نظر را با تمام کاربران، آنها می توانند یک بسته است که به بهترین وجه منطبق نیازهای شما توصیه می شود.

3) تسهیل CRM موفقیت CRM زودتر تضمین خواهد کرد

کسانی که فروش نرم افزار CRM و کسانی که تسهیل پیاده سازی CRM وجود دارد. اولین ترک شیر سهم اتخاذ کاربر و یکپارچه سازی فرآیند به شما. در حالی که این ممکن است به نظر می رسد بیشتر بودجه دوستانه، معمولا پایان می رسد تا در سال CRM عملکرد ضعیف، و سرخوردگی کاربر. بیایید آن روبرو هستند، احتمالا هیچ کس در سازمان شما است که یک استراتژی CRM تسهیل کرده است.

دوم، یک شریک مشترک، با هم تمام جنبه های فرهنگ، فرایند و فناوری به ارمغان خواهد آورد و اطمینان از هر "من" نقطه چین است و هر "T" عبور است. تسهیل CRM کمک خواهد کرد تا اطمینان CRM سرمایه گذاری است نه هزینه.